Willkommen auf dem BARMER Hinweisgebersystem
Hier können Sie uns melden:
Ein Leistungs-Erbringer hat sich nicht an die Gesetze und Regeln gehalten.
oder
Die BARMER hat sich nicht an die Gesetze und Regeln gehalten.
Leistungs-Erbringer arbeiten zum Beispiel
· In der Arzt-Praxis
· In der Therapie-Praxis
· In der Apotheke
· Im Kranken-Haus
· Bei einem Pflege-Dienst.
Sie alle arbeiten im Gesundheits-System.
Es gibt viele Gesetze und Regeln für die Leistungs-Erbringer.
In den Gesetzen und Regeln steht zum Beispiel:
Diese Arbeiten müssen die Leistungs-Erbringer
im Gesundheits-System machen.
So viel Geld bekommen die Leistungs-Erbringer für ihre Arbeit.
Das ist wichtig:
Alle Leistungs-Erbringer müssen sich an die Gesetze und Regeln halten.
Aber vielleicht halten sich einige Leistungs-Erbringer
manchmal nicht an die Gesetze und Regeln?
Vielleicht haben sie eine Arbeit nicht gemacht?
Vielleicht haben sie eine Arbeit falsch gemacht?
Vielleicht wollen sie zu viel Geld für ihre Arbeit haben?
Diese Internet-Seite heißt BARMER Hinweisgebersystem.[WfW2]
Auf dieser Internet-Seite können Sie uns sagen:
Ein Leistungs-Erbringer hat
sich nicht an die Gesetze gehalten.
Dann können wir prüfen:
Was hat der Leistungs-Erbringer falsch gemacht?
Und dann können wir das Gesundheits-System besser machen.
Sie können uns einen Fehler von einem Leistungs-Erbringer
anonym melden.
Anonym heißt: Sie müssen uns nicht Ihren Namen sagen.
Haben Sie Fragen zu dem BARMER Hinweisgebersystem?
Dann klicken Sie mit der Maus oben rechts auf FAQ.
Dort finden Sie viele Fragen und Antworten.
Das BARMER Hinweisgebersystem ist auf einem sicheren Computer.
Der sichere Computer gehört nicht zur BARMER Internet-Seite.
Die Mitarbeiter von der BARMER
können das BARMER Hinweisgebersystem nicht sehen.
Auf dieser Internet-Seite können Sie keinen Notfall melden.
Sind Sie in Gefahr?
Wollen Sie einen Notfall melden?
Dann rufen Sie bitte die Polizei an.
Die Telefon-Nummer ist 110.
Oder rufen Sie den Notruf an: Die Telefon-Nummer ist 112.
Haben Sie Fragen zu den Leistungen von der BARMER?
Oder wollen Sie sich beschweren über die BARMER?
Dann rufen Sie bitte diese Telefon-Nummer an: 0800 333 10 10.
Oder schreiben Sie eine E-Mail an diese Adresse: service@barmer.de
Hier finden Sie die Erklärung zu der Barriere-Freiheit
von der Internet-Seite.
Sie möchten einen Fehler melden.
Was ist das für ein Fehler?
O Ein Leistungs-Erbringer hat einen Fehler gemacht:
Zum Beispiel ein Arzt, ein Therapeut, ein Apotheker.
Oder eine versicherte Person oder eine andere private Person hat einen Fehler gemacht.
O Die BARMER hat einen Fehler gemacht:
zum Beispiel ein Mitarbeiter von der BARMER
Weitere Beispiele für Fehler:
· Ein Leistungs-Erbringer will Geld für eine Arbeit [WfW3] haben.
Aber der Leistungs-Erbringer hat die Arbeit nicht gemacht.
· Ein Leistungs-Erbringer hat eine falsche Rechnung
für seine Arbeit geschrieben.
Oder ein Leistungs-Erbringer will Geld für eine Arbeit haben.
Aber der Leistungs-Erbringer musste die Arbeit nicht machen.
· 2 Leistungs-Erbringer haben falsch zusammengearbeitet.
Oder die Leistungs-Erbringer haben falsch mit anderen Menschen zusammengearbeitet.
· Eine Versicherten-Karte ist gestohlen worden.
Oder ein Versicherter hat einem anderen Versicherten seine Versicherten-Karte gegeben.
· Ein Versicherter hat gelogen.
· Eine Person hat einen Betrug gemacht.
Zum Beispiel:
Die Person will Geld von der Kranken-Kasse bekommen.
Dafür hat die Person ein falsches Rezept geschrieben.
· Untreue oder Unterschlagung:
Ein Mitarbeiter von der BARMER hat Geld bekommen.
Der Mitarbeiter von der BARMER möchte das Geld behalten.
Aber das Geld gehört dem Mitarbeiter von der BARMER nicht.
· Korruption oder Bestechung:
Eine Person gibt einem Mitarbeiter von der BARMER Geld.
Dafür muss der Mitarbeiter von der BARMER
etwas Verbotenes machen.
· Vorteilsnahme:
Eine Person schenkt einem Mitarbeiter von der BARMER etwas.
Dafür soll der Mitarbeiter von der BARMER
etwas Verbotenes machen.
· Unzulässige Zusammenarbeit:
Ein Mitarbeiter von der BARMER macht etwas Verbotenes
mit einem Leistungs-Erbringer und mit einem Versicherten.
Ihren Namen nennen
Möchten Sie anonym bleiben?
Anonym heißt: Sie müssen uns nicht Ihren Namen sagen.
Oder möchten Sie nicht anonym bleiben?
Möchten Sie uns sagen, wer Sie sind?
Dann schreiben Sie bitte Ihren Vornamen
und Ihren Nachnamen in die Text-Felder.
Sie können auch Ihre E-Mail-Adresse
und Ihre Telefon-Nummer in die Text-Felder schreiben.
O Ja, ich möchte anonym bleiben.
O Nein, ich möchte nicht anonym bleiben.
Fehler beschreiben
Welchen Fehler möchten Sie uns melden?
Was ist passiert?
Wo ist das passiert?
Wann ist das passiert?
Wissen auch andere Menschen, was passiert ist?
Zum Beispiel: Mitarbeiter von der BARMER oder von der Polizei.
Dateien hochladen
Wollen Sie eine Datei von Ihrem Computer hochladen?
Eine Datei ist zum Beispiel:
ein Bild, ein Text, ein PDF-Dokument.
Diese Dateien können Sie hochladen:
PDF, Word, Excel, PowerPoint, GIF, JPEG.
So können Sie Dateien hochladen.
1. Klicken Sie auf Datei(en) hochladen.
2. Klicken Sie auf 1. Datei hochladen.
3. Suchen Sie die Datei auf Ihrem Computer.
4. Klicken Sie auf die Datei.
5. Klicken Sie auf 2. Datei hochladen.
Zusammenfassung der Angaben:
Auf dieser Seite können Sie prüfen:
Haben Sie nichts vergessen?
Sind alle Informationen von Ihnen richtig?
Sie bekommen ein sicheres Postfach
auf dem BARMER Hinweisgebersystem.
Sicheres Postfach heißt:
Kein Mitarbeiter von der BARMER kann Ihre E-Mails sehen.
Auch keine andere Person kann Ihre E-Mails sehen.
Nur Sie können die E-Mails in Ihrem Postfach sehen.
Sie können Mails in diesem Postfach beantworten.
Sie können auch mehr Informationen für uns
mit diesem Postfach schicken.
So bekommen Sie Ihr sicheres Postfach.
Dafür brauchen Sie 2 Informationen:
1. Ihre Vorfall-Nummer.
Bitte schreiben Sie die Vorfall-Nummer auf.
Wichtig: Sie dürfen die Vorfall-Nummer nicht verlieren.
Ohne die Vorfall-Nummer können Sie die E-Mails
in Ihrem Postfach nicht sehen.
2. Ihr Kennwort.
Bitte denken Sie sich ein sicheres Kennwort aus.
Das muss Ihr sicheres Kennwort haben:
· 6 Zeichen oder mehr
· Große Buchstaben und kleine Buchstaben
· Eine Zahl oder mehr Zahlen
Bitte schreiben Sie Ihr sicheres Kennwort in das Feld Kennwort.
Bitte schreiben Sie Ihr sicheres Kennwort noch einmal in das Feld Kennwort verifizieren.
Wichtig:
Das passiert, wenn Sie Ihre Vorfall-Nummer
oder Ihr sicheres Kennwort vergessen:
Sie müssen Ihre Meldung dann neu schreiben.
Haben Sie Ihre Vorfall-Nummer aufgeschrieben?
Und haben Sie Ihr sicheres Kennwort aufgeschrieben?
Dann klicken Sie bitte in dieses Feld.
Jetzt haben Sie Ihr sicheres Postfach.
Sie haben einen Fehler gemeldet?
Dann bekommen Sie eine Antwort in dieses sichere Postfach.
Das dauert ungefähr 9 Tage.
Auf der linken Seite stehen Buchstaben in einem Feld.
Bitte schreiben Sie die Buchstaben und Zahlen in dieses Feld.
So können wir sehen:
Das heißt: Diese Nachricht ist echt.
Häufige Fragen (FAQs)
Welche Meldung hilft der BARMER?
Sie wollen der BARMER einen Fehler melden?
Diese Fehler können Sie der BARMER melden.
Ein Leistungs-Erbringer hat einen Fehler gemacht.
Leistungs-Erbringer sind zum Beispiel:
· Ein Arzt
· Ein Apotheker
· Ein Therapeut
· Ein Mitarbeiter von einem Krankenhaus
Oder ein Leistungs-Empfänger hat einen Fehler gemacht.
Ein Leistungs-Empfänger ist ein Patient.
Der Patient ist ein Mitglied von der BARMER.
Diese Fehler können Sie der BARMER melden:
Eine Person hat sich nicht an das Gesetz gehalten.
Eine Person hat sich nicht an die Regeln von der BARMER gehalten.
Eine Person hat sich nicht an den
Verhaltens-Kodex von der BARMER gehalten.
Im Verhaltens-Kodex steht geschrieben:
Das sollen die Mitarbeiter von der BARMER machen.
Und das sollen die Mitarbeiter von der BARMER nicht machen.
Mit Ihrer Meldung helfen Sie der BARMER.
Die BARMER kann dann besser arbeiten.
Das ist wichtig:
Haben Sie eine Beschwerde an die BARMER?
Zum Beispiel:
Die BARMER will eine Leistung nicht für Sie bezahlen.
Dann schreiben Sie hier keine Meldung an die BARMER.
Bitte rufen Sie dann die BARMER an.
Die Telefon-Nummer von der BARMER ist 0800 3331010.
Oder schreiben Sie eine E-Mail an die BARMER.
Die E-Mail-Adresse von der BARMER ist service@barmer.de
Was ist ein anonymes Postfach?
Sie wollen der BARMER einen Fehler melden?
Aber Sie wollen anonym bleiben?
Anonym heißt: Keiner kann Ihren Namen sehen.
Dann benutzen Sie das anonyme Postfach von der BARMER.
Mit dem anonymen Postfach können Sie E-Mails schreiben.
Und Sie können E-Mails bekommen.
So können Sie dem Mitarbeiter
von der BARMER Informationen geben.
Dann kann der Mitarbeiter von der BARMER Ihre Meldung bearbeiten.
Aber der Mitarbeiter von der BARMER kennt nicht Ihren Namen.
Was passiert mit meiner Meldung?
Sie haben uns eine Meldung geschickt?
Dann sehen wir uns Ihre Meldung sofort an.
Wir prüfen:
Welcher Fehler ist passiert?
Was müssen wir jetzt tun?
Wir behandeln Ihre Meldung vertraulich.
Vertraulich heißt:
Nur wenige Mitarbeiter von der BARMER kennen Ihre Meldung.
Diese Mitarbeiter bearbeiten Ihre Meldung.
Vielleicht haben die Mitarbeiter von der BARMER eine Frage an Sie.
Oder die Mitarbeiter von der BARMER wollen Ihnen etwas schreiben.
Bitte sehen Sie nach 9 Tagen in Ihr anonymes Postfach.
Haben Sie schon eine Antwort von der BARMER?
Bleibt meine Identität geschützt?
Sie haben uns eine Meldung geschickt?
Wir behandeln Ihre Meldung vertraulich.
Vertraulich heißt:
Nur wenige Mitarbeiter von der BARMER kennen Ihre Meldung.
Diese Mitarbeiter wollen Ihre Meldung bearbeiten.
Aber manchmal muss die BARMER Informationen weitergeben:
Zum Beispiel, wenn das die Gesetze verlangen.
Oder wenn das die Behörden verlangen.
Sie können Ihre Meldung anonym schicken.
Anonym heißt: Keiner kann Ihren Namen sehen.
Dann benutzen Sie das anonyme Postfach von der BARMER.
Mit dem anonymen Postfach können Sie E-Mails schreiben.
Und Sie können E-Mails bekommen.
Das anonyme Postfach ist auf einem sicheren Computer.
Wie gebe ich eine Meldung ab?
1. Klicken Sie auf das Feld „Eine Meldung abgeben“.
2. Sie müssen entscheiden:
Welche Meldung will ich machen?
Klicken Sie auf einen Kreis.
3. Wollen Sie Ihren Namen nennen?
Dann müssen Sie Ihren Vornamen in das Feld Vorname schreiben.
Und Sie müssen Sie Ihren Nachnamen
in das Feld Nachname schreiben.
Sie können Ihre E-Mail-Adresse in das Feld E-Mail schreiben.
Und Sie können Ihre Telefon-Nummer in das Feld
Telefonnummer schreiben.
Oder wollen Sie Ihre Meldung anonym machen?
Anonym heißt: Keiner kann Ihren Namen sehen.
4. Gehen Sie zu dem Feld "Was ist geschehen?".
Welchen Fehler wollen Sie melden?
Schreiben Sie genau, was passiert ist.
Schreiben Sie in die anderen Felder:
Wo war das?
Wann war das?
Wer war dabei?
Wer weiß sonst noch davon?
Sie können Dateien hochladen.
Diese Dateien können Sie mit Ihrer Meldung verschicken.
Das ist wichtig:
Ist Ihre Meldung anonym?
Keiner soll Ihren Namen kennen?
Dann prüfen Sie:
Sind auch die Dateien anonym?
Das heißt: Auch in den Dateien steht nicht ihr Name.
5. Wenn Sie Ihre Meldung eingegeben haben:
Der Computer zeigt Ihnen eine Vorfall-Nummer.
Und Sie denken sich ein sicheres Kennwort aus.
Sie brauchen die Vorfall-Nummer und das sichere Kennwort:
Damit können Sie Ihr anonymes Postfach öffnen.
In dem anonymen Postfach können Sie E-Mails lesen.
Und Sie können E-Mails schreiben.
Keiner kann im anonymen Postfach Ihren Namen sehen.
Was passiert, wenn sich die Meldung im Nachhinein als falsch herausstellt?
Das ist wichtig, wenn Sie eine Meldung schreiben:
Die Meldung ist wahr.
Eine Person hat einen Fehler gemacht.
Die BARMER liest Ihre Meldung.
Die BARMER prüft:
Welcher Fehler ist passiert?
Vielleicht sagt die BARMER dann:
Keine Person hat etwas Verbotenes gemacht.
Aber es ist gut, dass Sie eine Meldung geschrieben haben.
Sie werden nicht bestraft, wenn die Meldung falsch war.